近年来，泰山保险始终秉承“诚信重于泰山”的服务理念，注重以客户需求为导向，加快推进客户服务体系升级， 增强服务意识，提高服务效率，努力提升客户服务水平，逐步树立起良好的公司品牌形象。

积极构建稳定高效的客户服务体系。泰山保险持续推进“泰山标准化服务”建设，在满足保险消费者显性服务需求的同时，建立支持海量客户信息的大数据平台，实现了对客户潜在服务需求的精准分析，逐步建立起一套包括集行业尖端技术平台、标准化理赔服务流程、长效客户服务机制为核心的“极速、诚信、创新”服务体系。通过深化与线下第三方服务机构的多层次合作，在开展业务的9个省、直辖市全面开展“道路救援服务”“优质客户关怀服务”“人伤病患关怀服务”，实现增值服务全覆盖。

切实维护消费者合法权益。泰山保险坚持公平合理设定合同权利义务和厘定产品费率，规范销售行为，将合适的产品销售给有相应需求的消费者。积极推进保险合同、理赔条款标准化、通俗化，消除复杂条款与晦涩难懂的专业术语在销售、理赔中存在误导的可能性，使保单传递给客户的信息更加全面、准确。2017年前三季度，保险投诉量较上年同期降低42%，公司服务评价等级进入全国财险公司前列。

努力提升客户服务水平。泰山保险将理赔服务平台“智能调度、自助查勘、反欺诈识别”等服务模块深度融合，为广大客户提供全方位理赔服务。在具体理赔工作中主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对理赔案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率，并严格执行客户回访制度，赢得客户的广泛好评。目前公司单笔赔案由报案至支付最快时效缩短至16分钟，小额案件平均时效0.48天。在山东保监局最新公布的山东省理赔综合服务评价中，公司位列财险公司第8位。