近年來，泰山保險始終秉承“誠信重于泰山”的服務理念，注重以客戶需求為導向，加快推進客戶服務體繫升級， 增强服務意識，提高服務效率，努力提升客戶服務水平，逐步樹立起良好的公司品牌形象。

積極構建穩定高效的客戶服務體繫。泰山保險持續推進“泰山標準化服務”建設，在滿足保險消費者顯性服務需求的同時，建立支持海量客戶信息的大數據平臺，實現了對客戶潛在服務需求的精準分析，逐步建立起一套包括集行業尖端技術平臺、標準化理賠服務流程、長效客戶服務機製為核心的“極速、誠信、創新”服務體繫。通過深化與綫下第三方服務機構的多層次合作，在開展業務的9個省、直轄市全面開展“道路救援服務”“優質客戶關懷服務”“人傷病患關懷服務”，實現增值服務全覆蓋。

切實維護消費者合法權益。泰山保險堅持公平合理設定合同權利義務和釐定產品費率，規范銷售行為，將合適的產品銷售給有相應需求的消費者。積極推進保險合同、理賠條款標準化、通俗化，消除複雜條款與晦澀難懂的專業術語在銷售、理賠中存在誤導的可能性，使保單傳遞給客戶的信息更加全面、準確。2017年前三季度，保險投訴量較上年同期降低42%，公司服務評價等級進入全國財險公司前列。

努力提升客戶服務水平。泰山保險將理賠服務平臺“智能調度、自助查勘、反欺詐識別”等服務模塊深度融合，為廣大客戶提供全方位理賠服務。在具體理賠工作中主動替客戶着想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對理賠案件不拖、不等、不靠，保証了較高的結案率，並嚴格執行客戶回訪製度，贏得客戶的廣泛好評。目前公司單筆賠案由報案至支付最快時效縮短至16分鈡，小額案件平均時效0.48天。在山東保監局最新公布的山東省理賠綜合服務評價中，公司位列財險公司第8位。